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お店からのお願い ※キャンセルポリシー

当店にはキャンセルポリシーがございます。
ご理解いただいた上での予約をお願いします。


  • キャンセル・日程変更・時間変更・メニュー変更について
    完全予約制でご予約をお取りしています。

    ご予約確定後のキャンセル・日時変更・メニュー変更はご遠慮ください。

    やむを得ずキャンセル・変更される場合は、
    「ご予約日1週間前 18:00まで」のご連絡をお願いします。
    メニュー変更の場合も事前にご連絡ください。

    ※臨時休業が入る場合は、ご連絡のタイミングにご注意ください。
    1週間前のご連絡でもキャンセル料の対象になってくることがございます。(下記参照)


    ホテルや旅行などと同様に
    美容業界も、予約時間枠が収入源です。
    atelier marbleでは、マンツーマン対応で予約時間を確保しており、
    その時間は他のお客様をお断りしています。
    そのため、直前のキャンセル・変更になりますと
    確保していたお時間が【全て空いてしまう形】になるのと同時に
    他のお客様にもご迷惑をおかけしてしまいます。


    ■キャンセル料について■

    ・4営業日前18:00までのご連絡→キャンセル料はかかりません。
    ・3営業日前18:00までのご連絡→ご予約頂いた施術料金50%
    ・2営業日前18:00までのご連絡→ご予約頂いた施術料金80%    
    ・2営業日前18:00以降~当日のご連絡→ご予約いただいた施術料金100%
    ・無連絡キャンセル→ご予約いただいた施術料金100% + 今後のご予約をお断り致します。
    (10年前の開店当初から履歴が残っています。)


    おやすみ(定休日・臨時休業)や営業時間外はご連絡頂いても確認ができません。
    翌営業日付けでの受付となり、上記規定にのっとってキャンセル料を請求させて頂きます。

    ※おやすみとは、定休日(火・水)と臨時休業をさします。
    臨時休業だからといって、特例などは一切ございません。
    ※営業時間は基本9:00~18:00です。これ以外は営業時間外となります。


    体調不良はお互い様でおりますが、
    何度も度重なる場合や
    遅刻・予約忘れ・時間勘違いによるメニューダウン・キャンセルの場合も
    キャンセル料の対象となりますのでご注意ください。


    キャンセル料のお支払に関しまして、
    キャンセルなさった日から14日以内に
    指定銀行口座へのお振込み(振込料はお客様ご負担)または
    直接ご来店頂きお支払をお願いします。

    ※過去にキャンセル料をお支払頂いた事例
    ・急用
    ・急に仕事が入った


  • 遅刻について
    何かあったのかな?と心配にもなりますので、
    ご予約時間に遅れる場合は、必ずご連絡ください。

    例えばお客様が10分遅刻してしまうと、
    必然的に次のお客様を10分お待たせすることになります。

    10分以上遅刻された場合は、
    施術メニューの短縮・変更・キャンセルをお願いします。

    申し上げにくいのですが、
    このような場合も、キャンセル料がかかってしまいます。
    ご注意ください。

    時間に厳しくて申し訳ありませんが、逆を言うと
    ご予約時間通りに施術がスタートします。
    お忙しい方に大変喜ばれております。


  • 小さなお子様・男性の入店はご遠慮頂いております。
    落ち着いた空間作りを大事にしております。
    子育てのご苦労がある中、大変申し訳ないのですが、
    小さなお子様を連れての来店はご遠慮頂きたく思います。

    女性専用メニューがあるため、現在新規で男性のご予約は年齢を問わず受けておりません。


  • 色々なお店があり、
    それぞれのやり方で営業しております。
    ご理解頂けるお客様のみ、ご利用をお願いします。

    予約時間をきっちり守ってくださるお客様、
    変更キャンセルがないお客様、
    marbleからのお知らせをちゃんと見てくださるお客様、
    いつも感謝しております。